Müügi- ja tarnetingimused

VEEBIPOE MÜÜGI- JA TARNETINGIMUSED

Veebipoe www.lifebite.ee (edaspidi „Veebipood“) omanik on Lifebite OÜ, registrikood 17132361, KMKR number EE102834174, asukohaga Paavli 5/1, 10412 Tallinn, Eesti.

Veebipoe kontaktandmed:

E-post: sven@lifebite.ee
Telefon: +372 5697 9111

1. Müügilepingu kehtivus ning kauba- ja hinnainfo

1.1. Käesolevad müügi- ja tarnetingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.

1.2. Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Kõik hinnad on eurodes ja sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu.

1.3. Toodete hinnale lisandub DPD pakiautomaati kohaletoimetamise tasu, kui Veebipoes ei ole märgitud teisiti.

1.4. Kohaletoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel enne tellimuse eest tasumist.

1.5. Ise järele tulemise puhul kohaletoimetamise tasu ei lisandu.

1.6. Teave toodete, sealhulgas nende koostise, koguse, allergeenide, säilitamistingimuste ja muude oluliste omaduste kohta, on esitatud Veebipoes vastava toote juures.

1.7. Ostja peab enne tellimuse esitamist tutvuma toote koostise, allergeenide, säilitamistingimuste ja muu toote juures avaldatud teabega.

1.8. Veebipoes kasutatavad tootepildid on illustratiivse tähendusega. Toote tegelik välimus või pakendi kujundus võib tootepildist vähesel määral erineda.

1.9. Veebipoel on õigus muuta toodete hindu ja müügitingimusi. Muudatused jõustuvad nende avaldamisest Veebipoes ning neid ei kohaldata enne muudatuste jõustumist esitatud tellimustele.

2. Tellimuse vormistamine ja tasumine

2.1. Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi.

2.2. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ja valida sobiv kauba kättesaamise viis.

2.3. Ostja saab valida järgmiste kättesaamisviiside vahel:

1. DPD pakiautomaat;
2. ise järele tulemine eelneval kokkuleppel.

2.4. Enne tellimuse esitamist kuvatakse ostjale tellimuse kogumaksumus, mis sisaldab toodete hinda ja valitud tarneviisi tasu.

2.5. Tellimuse eest saab tasuda Veebipoe kassas kuvatavate makseviisidega.

2.6. Veebipoes kasutatavad täpsed makseviisid kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.

2.7. Makseid vahendab Maksekeskus AS.

2.8. Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises maksekeskkonnas. Pangamakse puhul toimub tasumine vastava panga turvalises keskkonnas ja kaardimakse puhul Maksekeskus AS-i turvalises keskkonnas.

2.9. Lifebite OÜ-l puudub ligipääs ostja panga- ja maksekaardiandmetele.

2.10. Pangamaksega tasumisel peab ostja pärast makse sooritamist vajutama panga lehel nuppu „Tagasi kaupmehe juurde“.

2.11. Müügileping jõustub alates tellimuse eest tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.

2.12. Pärast tellimuse esitamist saadetakse ostja sisestatud e-posti aadressile tellimuse kinnitus.

2.13. Ostja vastutab tellimuses esitatud nime, telefoninumbri, e-posti aadressi, valitud pakiautomaadi ja muude andmete õigsuse eest.

2.14. Veebipood ei vastuta tellimuse täitmisel tekkinud viivituse või muu probleemi eest, kui selle põhjuseks on ostja esitatud ebaõiged või puudulikud andmed.

2.15. Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida kauba lõppemise või muu põhjuse tõttu, teavitatakse ostjat sellest esimesel võimalusel.

2.16. Veebipood võib kokkuleppel ostjaga pakkuda puuduva toote asemele samaväärset asendustoodet.

2.17. Kui ostja ei soovi asendustoodet või sobivat asendustoodet ei ole võimalik pakkuda, tagastatakse ostjale puuduva toote eest tasutud summa.

2.18. Kui tellimust ei ole võimalik täielikult täita, tagastatakse ostjale tellimuse eest tasutud summa, sealhulgas kohaletoimetamise tasu, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul vastava teate saatmisest.

3. Kauba kohaletoimetamine ja kättesaamine

3.1. Kättesaamisviisid

3.1.1. Veebipood saadab kaupu Eesti piires DPD pakiautomaatidesse.

3.1.2. Tellimusele on võimalik ka ise järele tulla aadressile Paavli 5/1, 10412 Tallinn, eelneval kokkuleppel.

3.2. DPD pakiautomaat

3.2.1. DPD pakiautomaadi valimisel tuleb ostjal valida tellimuse vormistamisel sobiv DPD pakiautomaat.

3.2.2. DPD pakiautomaati kohaletoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel enne tellimuse eest tasumist.

3.2.3. Kui tellimus on pakiautomaati jõudnud, saadab DPD ostjale teavituse ja juhised saadetise kättesaamiseks.

3.2.4. Ostja vastutab tellimuses esitatud telefoninumbri, e-posti aadressi ja valitud pakiautomaadi õigsuse eest.

3.2.5. Ostja peab saadetise pakiautomaadist välja võtma DPD saadetud teates märgitud hoiutähtaja jooksul.

3.2.6. Kui ostja ei võta saadetist hoiutähtaja jooksul välja ja saadetis tagastatakse Veebipoele, võtab Veebipood võimaluse korral ostjaga ühendust.

3.2.7. Tellimuse uuesti saatmisega seotud kulu kannab ostja, kui saadetise tagastamine toimus ostjast tuleneval põhjusel, sealhulgas juhul, kui ostja ei võtnud saadetist õigel ajal pakiautomaadist välja või esitas ebaõiged kontaktandmed.

3.2.8. Saadetise pakiautomaadist välja võtmata jätmist ei loeta automaatselt müügilepingust taganemiseks. Müügilepingust taganemiseks peab ostja esitama Veebipoele taganemisavalduse.

3.3. Ise järele tulemine

3.3.1. Tellimusele on võimalik ise järele tulla aadressile Paavli 5/1, 10412 Tallinn.

3.3.2. Ise järele tulemine toimub ainult eelneval kokkuleppel.

3.3.3. Pärast tellimuse ettevalmistamist võtab Veebipood ostjaga ühendust ning lepib kokku kauba kättesaamise päeva ja kellaaja.

3.3.4. Ostja võib tellimusele järele tulla pärast seda, kui Veebipood on kinnitanud, et tellimus on valmis, ja kättesaamise aeg on kokku lepitud.

3.3.5. Ise järele tulemise puhul kohaletoimetamise tasu ei lisandu.

3.3.6. Veebipoel ei ole kohustust anda tellimust üle väljaspool eelnevalt kokkulepitud aega.

3.3.7. Kui ostja ei saa kokkulepitud ajal tellimusele järele tulla, peab ta sellest Veebipoodi esimesel võimalusel teavitama ja leppima kokku uue kättesaamise aja.

3.4. Tarneajad

3.4.1. Tellimused pannakse üldjuhul teele või valmistatakse ise järele tulemiseks ette 1–3 tööpäeva jooksul pärast müügilepingu jõustumist.

3.4.2. DPD pakiautomaati saadetud tellimus jõuab üldjuhul ostja valitud pakiautomaati 2–5 tööpäeva jooksul pärast müügilepingu jõustumist.

3.4.3. Ise järele tulemise tellimus on üldjuhul valmis 1–3 tööpäeva jooksul, kuid täpne kättesaamise aeg lepitakse ostjaga eraldi kokku.

3.4.4. Kampaaniate, pühade, suure tellimuste mahu või Veebipoest sõltumatute asjaolude tõttu võib tellimuse töötlemine ja kohaletoimetamine võtta tavapärasest kauem aega.

3.4.5. Kui tellimuse kohaletoimetamine või ettevalmistamine viibib, teavitab Veebipood ostjat sellest esimesel võimalusel.

3.4.6. Kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti, antakse kaup ostjale üle hiljemalt 30 päeva jooksul pärast müügilepingu sõlmimist.

3.4.7. Veebipood ei vastuta DPD põhjustatud kohaletoimetamise viivituse eest, kui Veebipood on saadetise DPD-le õigel ajal üle andnud ja viivitus on tingitud asjaoludest, mida Veebipood ei saanud mõjutada ega ette näha.

3.5. Kauba vastuvõtmine

3.5.1. Kauba juhusliku hävimise või kahjustumise riisiko läheb ostjale üle hetkest, mil ostja või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole kauba vedaja, on kauba kätte saanud.

3.5.2. Ostja peab tellimuse kättesaamisel kontrollima pakendi ja toodete seisukorda.

3.5.3. Kui saadetise pakend on nähtavalt kahjustatud, soovitatakse kahjustus enne pakendi avamist pildistada.

3.5.4. Kahjustatud pakendi, vale toote, puuduva toote või puudusega kauba korral tuleb sellest esimesel võimalusel Veebipoodi teavitada.

3.5.5. Võimaluse korral tuleb teatele lisada fotod tootest, tootepakendist, välispakendist, partiinumbrist ja säilivusajast.

4. Taganemisõigus

4.1. Taganemisõiguse kasutamine

4.1.1. Tarbijast ostjal on õigus Veebipoes sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

4.1.2. Tarbijaks loetakse füüsilist isikut, kes teeb ostu väljaspool oma majandus- või kutsetegevust.

4.1.3. Käesolevas peatükis kirjeldatud 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu juriidilisest isikust ostjale ega füüsilisele isikule, kes teeb ostu oma majandus- või kutsetegevuse eesmärgil.

4.1.4. Taganemistähtaeg hakkab kulgema päevast, mil ostja või ostja nimetatud kolmas isik, kes ei ole kauba vedaja, on kauba kätte saanud.

4.1.5. Kui üks tellimus koosneb mitmest tootest, mis antakse ostjale üle eraldi, hakkab taganemistähtaeg kulgema viimase toote kättesaamisest.

4.2. Taganemisavalduse esitamine

4.2.1. Taganemisõiguse kasutamiseks peab ostja esitama Veebipoele üheselt mõistetava taganemisavalduse hiljemalt 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

4.2.2. Taganemisavalduse saab esitada Veebipoe taganemisvormi kaudu aadressil:

https://www-lifebite-ee.voog.com/taganen-lepingust

4.2.3. Taganemisavalduse võib saata ka e-posti aadressile sven@lifebite.ee.

4.2.4. Taganemisavalduses tuleb märkida vähemalt:

• ostja nimi ja kontaktandmed;
• tellimuse number;
• tagastatava toote nimetus ja kogus;
• kauba kättesaamise kuupäev;
• taganemisavalduse esitamise kuupäev.

4.2.5. Taganemisavalduse tähtajaks esitamise tõendamise kohustus lasub ostjal.

4.2.6. Saadetise DPD pakiautomaadist välja võtmata jätmist või tellimusele kokkulepitud ajal järele tulemata jätmist ei loeta taganemisavalduseks.

4.3. Kaubaga tutvumine ja kauba väärtuse vähenemine

4.3.1. Ostjal on õigus kaubaga tutvuda üksnes ulatuses, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil, nagu seda oleks lubatud teha füüsilises kaupluses.

4.3.2. Toidukaubaga tutvumine ei eelda üldjuhul müügipakendi avamist ega toote maitsmist, sest teave toote koostise, omaduste, koguse, allergeenide ja säilitamise kohta on esitatud toote juures ja pakendil.

4.3.3. Tagastatav kaup peab olema võimaluse korral kasutamata, täielik ja originaalpakendis.

4.3.4. Kui ostja on kaupa kasutanud rohkem, kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, vastutab ostja kauba väärtuse vähenemise eest.

4.3.5. Kui toidukauba pakend on avatud, rikutud või kahjustatud ja toodet ei ole seetõttu enam võimalik tavapärasel viisil müüa, võib kauba väärtuse vähenemine ulatuda kogu kauba müügihinnani.

4.3.6. Kauba väärtuse vähenemist hinnatakse igal üksikjuhtumil eraldi, arvestades toote ja selle pakendi seisukorda ning võimalust toodet uuesti müüa.

4.3.7. Käesolev punkt ei piira ostja õigust esitada pretensioon, kui kaup on puudusega, kahjustatud, riknenud, vale või ei vasta tellimusele.

4.4. Kauba tagastamine

4.4.1. Ostja peab tagastatava kauba Veebipoele tagasi saatma või üle andma viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

4.4.2. Tagastamise tähtajast on kinni peetud, kui ostja annab kauba veoteenuse osutajale üle enne 14-päevase tähtaja möödumist.

4.4.3. Kauba tagastamise viis ja tagastusaadress tuleb Veebipoega eelnevalt kokku leppida.

4.4.4. Tagastatava kauba võib eelneval kokkuleppel üle anda aadressil Paavli 5/1, 10412 Tallinn.

4.4.5. Kauba tagastamisega seotud otsesed kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus on vale, kahjustatud, puudusega või tellimusele mittevastav kaup.

4.4.6. Ostja vastutab tagastatava kauba nõuetekohase pakkimise eest.

4.4.7. Kaup tuleb pakkida viisil, mis kaitseb seda transpordi käigus kahjustumise eest.

4.5. Tagasimaksed

4.5.1. Nõuetekohase taganemise korral tagastab Veebipood ostjale tagastatud kauba eest saadud tasud.

4.5.2. Kui ostja taganeb kogu tellimusest, tagastatakse ka Veebipoe pakutud kõige odavama tavapärase kohaletoimetamise viisi maksumus.

4.5.3. Kui ostja tagastab ainult osa tellimusest ja esialgne kohaletoimetamise tasu ei sõltunud tellitud toodete arvust, kaalust või väärtusest, ei ole Veebipood kohustatud esialgset kohaletoimetamise tasu tagastama.

4.5.4. Kui ostja valis Veebipoe kõige odavamast tavapärasest kohaletoimetamise viisist kallima tarneviisi, ei ole Veebipood kohustatud hüvitama kallima ja kõige odavama tavapärase tarneviisi hinnavahet.

4.5.5. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida ostja kasutas tellimuse eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kokku teisiti.

4.5.6. Veebipood teeb tagasimakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist.

4.5.7. Veebipoel on õigus tagasimaksega viivitada seni, kuni tagastatav kaup on Veebipoodi jõudnud või ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

4.5.8. Veebipoel on õigus tagastatavast summast maha arvata kauba väärtuse vähenemine, kui ostja on kaupa kasutanud rohkem, kui oli vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.

5. Tellimuse muutmine ja tühistamine

5.1. Ostja võib tellimuse muutmiseks või tühistamiseks võtta Veebipoega ühendust enne tellimuse väljasaatmist või ise järele tulemiseks ettevalmistamist.

5.2. Veebipood ei saa garanteerida tellimuse muutmise või tühistamise võimalust, kui tellimuse komplekteerimist või saatmist on juba alustatud.

5.3. Kui tellimus on juba välja saadetud, saab tarbijast ostja kasutada käesolevates tingimustes kirjeldatud taganemisõigust.

5.4. Veebipoel on õigus tellimus täielikult või osaliselt tühistada, kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida.

5.5. Veebipoel on õigus tellimus tühistada ka juhul, kui kauba hind või muu oluline teave on tehnilise või inimliku vea tõttu ilmselgelt valesti märgitud ja ostja pidi mõistlikult aru saama, et tegemist oli veaga.

5.6. Tellimuse tühistamisel tagastatakse ostjale tühistatud tellimuse või toote eest tasutud summa viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

6. Pretensiooni esitamise õigus

6.1. Veebipood vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba üleandmise hetkel ja mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest ostjale.

6.2. Esimese aasta jooksul alates kauba üleandmisest eeldatakse, et ilmnenud puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus kauba või puuduse olemusega.

6.3. Toidukauba puhul hinnatakse puudust, arvestades muu hulgas toote säilivusaega, säilitamistingimusi, pakendi seisukorda ja toote tavapärast olemust.

6.4. Ostja peab Veebipoodi puudusest teavitama hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist.

6.5. Pretensioon tuleb saata e-posti aadressile sven@lifebite.ee.

6.6. Pretensioonis tuleb märkida:

• ostja nimi ja kontaktandmed;
• tellimuse number;
• puudusega toote nimetus;
• puuduse kirjeldus;
• puuduse avastamise kuupäev;
• ostja soovitud lahendus.

6.7. Võimaluse korral tuleb pretensioonile lisada fotod tootest, tootepakendist, välispakendist, partiinumbrist ja säilivusajast.

6.8. Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale toote ebaõige avamise, kasutamise, käsitsemise või säilitamise tõttu.

6.9. Puudusega toidukaupa ja selle pakendit ei tohiks enne pretensiooni lahendamist ära visata, välja arvatud juhul, kui selle säilitamine ei ole tervise, ohutuse või hügieeni tõttu mõistlik.

6.10. Kui kaubal on puudus, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood kauba, kui see on võimalik ja mõistlik.

6.11. Toidukauba puhul, mida ei ole selle olemuse tõttu võimalik parandada, pakub Veebipood võimaluse korral asendustoodet, vähendab kauba hinda või tagastab kauba eest tasutud summa vastavalt seadusele.

6.12. Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

7. Isikuandmete töötlemine

7.1. Lifebite OÜ on Veebipoes töödeldavate isikuandmete vastutav töötleja.

7.2. Veebipood kasutab ostja esitatud isikuandmeid tellimuse töötlemiseks, maksete haldamiseks, kauba kohaletoimetamiseks, klienditeeninduseks, raamatupidamiseks ja seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

7.3. Veebipood edastab tellimuse täitmiseks vajalikke isikuandmeid makseteenuse osutajale, raamatupidamisteenuse osutajale, Veebipoe tehnilisele teenusepakkujale ja veoteenuse osutajale.

7.4. Maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed edastatakse volitatud töötlejale Maksekeskus AS.

7.5. DPD pakiautomaadi kasutamisel edastatakse tellimuse kohaletoimetamiseks vajalikud andmed DPD-le või vastavat veoteenust osutavale ettevõttele.

7.6. Isikuandmeid töödeldakse kooskõlas kehtivate õigusaktide ja Veebipoe privaatsuspoliitikaga.

8. Otseturustus

8.1. Veebipood saadab ostjale uudiskirju ja turunduspakkumisi ainult juhul, kui ostja on selleks andnud eraldi nõusoleku.

8.2. Ostjal on igal ajal õigus uudiskirjadest ja turunduspakkumistest loobuda, kasutades e-kirjas olevat loobumislinki või saates vastava soovi aadressile sven@lifebite.ee.

8.3. Uudiskirjast loobumine ei mõjuta tellimuse täitmiseks vajalike teadete saatmist.

9. Vaidluste lahendamine

9.1. Kui ostjal on Veebipoe suhtes pretensioone või küsimusi, tuleb need saata e-posti aadressile sven@lifebite.ee või võtta ühendust telefonil +372 5697 9111.

9.2. Ostja ja Veebipood püüavad lahendada kõik vaidlused läbirääkimiste teel.

9.3. Kui tarbijast ostja ja Veebipood ei suuda vaidlust kokkuleppe teel lahendada, on ostjal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva Tarbijavaidluste komisjoni poole.

9.4. Tarbijavaidluste komisjoni poole pöördumine ja kaebuse läbivaatamine on tarbijale tasuta.

9.5. Tarbijavaidluste komisjoni menetlustingimuste ja avalduse esitamise võimalusega saab tutvuda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti veebilehel.

9.6. Ostjal on õigus kasutada ka muid seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid ja pöörduda vaidluse lahendamiseks kohtusse.

10. Lõppsätted

10.1. Käesolevatele müügi- ja tarnetingimustele ning Veebipoes sõlmitud müügilepingutele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

10.2. Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub täielikult või osaliselt kehtetuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust.

10.3. Veebipoel on õigus müügi- ja tarnetingimusi muuta.

10.4. Muudetud tingimused avaldatakse Veebipoe veebilehel.

10.5. Tellimusele kohaldatakse neid müügi- ja tarnetingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise hetkel.

Lifebite OÜ
Registrikood: 17132361
KMKR number: EE102834174
Aadress: Paavli 5/1, 10412 Tallinn, Eesti
Telefon: +372 5697 9111
E-post: sven@lifebite.ee